CRM para WhatsApp: cuál elegir según tu negocio (y cuándo necesitas un agente que venda)

Un CRM para WhatsApp es el programa que pone el número de tu negocio en una bandeja compartida por todo el equipo, reparte los chats entre asesores y guarda la ficha de cada cliente para moverlo por etapas de venta. No hay uno mejor para todos: el mejor depende de cuántos asesores tienes, cuánto quieres que haga la IA y dónde vendes. Abajo está cuál elegir en cada caso, con precios verificados el 13 de octubre de 2026.

Elección rápida por caso#

• Equipo de 2 o 3 personas que solo necesita contestar desde un mismo número: Callbell. Es la bandeja compartida más barata de la lista: USD 15 por agente más USD 22 por el canal de WhatsApp.
• Equipo de ventas con embudo que quiere pagar por asiento: Kommo. Desde USD 20 por usuario al mes en su página en español, con embudos, tareas y agentes de IA desde el plan Avanzado. Pide pago mínimo de 6 meses.
• Equipo de 3 a 5 asesores en México con campañas masivas: Leadsales. Precio por plan en pesos, la API oficial y las campañas desde USD 133 al mes, y saldo para mensajes incluido.
• Equipo mediano con muchos canales (WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, correo) y reportes: Respond.io. Desde USD 99 al mes con 5 usuarios; agentes de IA desde el plan Growth.
• Empresa colombiana mediana que quiere implementación y soporte local: B2Chat. Incluye 4 horas de implementación e integraciones con HubSpot y Shopify.
• Negocio que quiere que la IA venda, cobre o agende (no solo ordenar los chats): Fluxi. Toma pedidos contraentrega, manda links de pago, agenda con closers y junta todo por cliente. No es un CRM de embudo y no publica precios.

CRM de WhatsApp o chatbot que vende: cuándo necesitas cada uno#

Antes de comparar marcas conviene saber qué estás comprando, porque bajo «CRM para WhatsApp» se venden tres cosas distintas:

La pregunta que decide no es «¿cuál tiene más funciones?» sino ¿dónde se te está perdiendo la venta?

• Si llegan pocos mensajes y tus asesores cierran bien, pero se pisan, no saben quién atendió a quién o se olvidan del seguimiento, necesitas orden: una bandeja o un CRM.
• Si llegan más mensajes de los que tu equipo alcanza a contestar, o la venta es repetitiva (tomar un pedido, pasar un link de pago, agendar una llamada), necesitas capacidad: un agente que haga el trabajo, no solo que lo organice.

Así se ve la diferencia en una misma conversación. Es un ejemplo ilustrativo, no de un cliente real:

El horario no es un detalle. Es un dato de pedidos, no de chats de CRM: en las páginas de Fluxi, 6 de cada 10 pedidos contraentrega llegan fuera del horario de oficina (antes de las 8 a. m., desde las 7 p. m. o en fin de semana); el domingo es el día con más pedidos y el pico es entre las 8 y las 10 de la noche (medición propia, agregada y anónima, julio a octubre de 2026). Si tu cliente compra a esas horas, alguien o algo tiene que atenderlo entonces: un CRM deja el chat asignado para el día siguiente; un agente lo atiende cuando llega.

Las dos opciones no se excluyen: muchos negocios usan un agente para atender y vender lo repetible, y personas para las ventas grandes o los casos difíciles.

Cómo evaluamos#

Comparamos las herramientas con los mismos criterios, pensados para un negocio de Latinoamérica que vende por WhatsApp con un equipo de 3 a 10 personas. Van en el orden en que, a nuestro juicio, más pesan en la decisión; no asignamos puntajes numéricos:

Cómo lo hicimos, sin rodeos: leímos las páginas de precios, la documentación y los centros de ayuda oficiales de cada herramienta el 13 de octubre de 2026 y enlazamos cada fuente. No creamos cuentas de prueba en las herramientas de terceros, así que no damos puntajes de uso: lo que solo se ve con cuenta lo marcamos como «no verificable sin cuenta». De Fluxi hablamos con lo que está en producción hoy para cualquier cliente.

Las 7 opciones, una por una#

En orden alfabético. Los precios son los que publica cada herramienta, en su moneda, y no incluyen lo que cobra Meta por los mensajes.

B2Chat#

B2Chat es colombiana (Medellín) y cobra por contacto único entrante: cada persona que te escribe en el mes cuenta una vez. El plan Premium (USD 187, o 149 con descuento) sube a 5 usuarios y 1.500 contactos.

Callbell#

Prueba de 7 días sin tarjeta. El módulo de difusión por WhatsApp se cobra por contacto alcanzado (la página muestra 0,02 por contacto).

Fluxi#

Fluxi no se configura con flujos: enciendes los trabajos que quieres que haga la IA (ventas, confirmación de pedidos, agendamientos, cobranza, servicio al cliente, comentarios y otros) y le escribes instrucciones en lenguaje normal. Lo propio frente a un CRM:

• Vende contraentrega de punta a punta: valida la dirección, cotiza el envío, crea la orden y, con productos de Dropi (Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, Paraguay, Ecuador y Guatemala), la confirma, la despacha y gestiona las novedades de entrega.
• Cobra en el chat con el método de cada país (Mercado Pago, Confío en Colombia, Stripe en cuentas de EE. UU., checkout de Shopify o transferencia) y verifica comprobantes.
• Agenda con calificación: decide si el lead califica, agenda con un closer en el calendario de Fluxi o en GoHighLevel y manda recordatorios.
• Clientes, la ficha de cada persona (no es un CRM de embudo): una lista con toda la gente del negocio y, por persona, sus conversaciones de cualquier canal, sus órdenes, sus citas, etiquetas y notas. Importa clientes de Excel o CSV (hasta 20.000 filas) para que la IA sepa quién ya te compró.
• El equipo entra cuando hace falta: apagas la IA en un chat, tomas la conversación, dejas notas privadas; closers y supervisores con permisos propios. Así se ve con un equipo de asesores: Fluxi para equipos comerciales.

Kommo#

Kommo subió USD 10 los planes Básico y Avanzado para clientes nuevos el 1 de septiembre de 2026 y aclara que los precios varían por mercado: vista desde Colombia, su página muestra COP 63.808 por usuario al mes en el Básico, que equivalen a USD 20 al cambio del 13 de octubre. Con 750 créditos por usuario, el plan Básico alcanza para unas 50 respuestas del agente por usuario al mes; los paquetes extra empiezan en USD 29 al mes. Lo detallamos en Kommo vs Leadsales.

Leadsales#

20 % de descuento pagando un año. El plan Profesional trae USD 10 al mes de saldo para mensajes de WhatsApp y el Avanzado USD 20. Para campañas masivas pide empresa legalmente constituida.

Respond.io#

Usuarios extra: USD 12 (Starter), 20 (Growth) o 24 (Advanced) al mes. Prueba de 7 días sin tarjeta con funciones de Growth. Su página aclara que las tarifas de WhatsApp no están incluidas en ninguna suscripción.

Wati#

Prueba de 7 días. Wati muestra el precio en la moneda de tu país (en pesos colombianos para nosotros, que equivalen a unos USD 69 el Growth mensual al cambio del 13 de octubre): confírmalo desde el tuyo.

Tabla comparativa#

Precios publicados por cada herramienta en sus páginas oficiales, consultados el 13 de octubre de 2026.

Cuánto cuesta de verdad un CRM para WhatsApp (3 asesores)#

La cuenta que hace falta para decidir: tres personas atendiendo un número de WhatsApp, pagando mes a mes donde se puede.

Cálculo propio con los precios publicados el 13 de octubre de 2026.

A eso súmale Meta. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también los mensajes de servicio (las respuestas libres a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas) pasados los 1.000 gratis por número al mes (página de precios de Meta), al mismo precio que una plantilla de utilidad del país del cliente (explicación de Kommo, 30-sep-2026). Las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas también se cobran; lo único gratis, además de esos 1.000, es la ventana que abre un anuncio de clic a WhatsApp, que puede durar hasta 7 días. Según la tabla oficial de Meta por país de destino, vigente desde el 1 de octubre de 2026, la tarifa de utilidad es de USD 0,0008 por mensaje en Colombia y USD 0,0085 en México (para el de servicio usamos la misma, como explican Kommo y Wati): 7.000 respuestas pagadas al mes son unos USD 5,60 en Colombia y USD 59,50 en México. Los mensajes de campaña (marketing) cuestan más: USD 0,0125 en Colombia y 0,0397 en México. Te lo explicamos completo en la guía de la API de WhatsApp Business.

Qué elegir según tu negocio#

Tienda que vende contraentrega (dropshipping con Dropi). Tu problema no es ordenar chats: es responder rápido, tomar el pedido completo y confirmarlo antes de despachar para que no te devuelvan. Un CRM te deja el chat asignado a alguien; un agente como Fluxi toma el pedido, lo confirma por WhatsApp y lo manda a Dropi (si vendes productos de Dropi). Lo explicamos en el chatbot para dropshipping contraentrega.

Infoproductor o lanzamientos. Durante la apertura del carrito llegan cientos de mensajes en pocas horas y casi todos preguntan lo mismo. Un CRM con 3 asesores suele no alcanzar; necesitas una IA que conteste, mande el link de pago y haga seguimiento. Mira el chatbot para lanzamientos digitales.

Servicios de ticket alto con closers. La venta se cierra en una llamada, así que el trabajo del chat es calificar y agendar. Sirven Kommo (agenda en Pro) o un setter con IA que califica y agenda en el calendario de cada closer, como el setter con IA para agendar citas de Fluxi, también sobre GoHighLevel. Si quieres entender el reparto de roles, lee setter y closer.

Equipo de asesores que ya cierra bien. Si el problema es que se pisan o pierden seguimientos, un CRM es lo correcto: Kommo si pagas por asiento, Leadsales si estás en México, Respond.io si tienes muchos canales.

Empresa de soporte (no de ventas). Una bandeja multiagente como Callbell o B2Chat resuelve la mayoría; si quieres que la IA conteste las preguntas repetidas, B2Chat o Respond.io la suman como complemento o plan superior.

¿Existe un CRM para WhatsApp gratis?#

No uno completo con la API oficial. Aunque una herramienta no cobrara, Meta cobra los mensajes (marketing siempre; servicio pasados los 1.000 gratis por número). Lo que sí puedes usar sin pagar:

• La app WhatsApp Business, que se descarga sin costo, con perfil de empresa, catálogo y herramientas para automatizar, clasificar y responder mensajes, según Meta. Sirve mientras atiendes desde un solo teléfono; no reparte chats entre asesores.
• Las pruebas gratis: Kommo 14 días sin tarjeta, Leadsales 14 días en su plan Básico, Callbell, Respond.io y Wati 7 días.
• Proyectos de código abierto que se instalan en tu propio servidor: no pagas licencia, pero necesitas a alguien técnico, la API de Meta y su costo por mensaje. Úsalos solo si tienes ese equipo.

Cuándo NO elegir Fluxi#

Te lo decimos nosotros para que no pierdas tiempo:

• Si tu empresa vive en Kommo, HubSpot, Salesforce o Zoho y quieres que todo sincronice: Fluxi solo se conecta con GoHighLevel.
• Si quieres un CRM de embudo con etapas propias, pronósticos y tareas por asesor: Fluxi tiene la ficha de cada cliente, pero no es ese tipo de CRM. Kommo lo es.
• Si atiendes por Telegram, SMS o chat web: Fluxi no tiene esos canales.
• Si quieres flujos de botones armados a mano (árboles de opciones): Fluxi funciona con instrucciones en lenguaje normal, no con un constructor de flujos.
• Si quieres escribirle primero por Instagram o Facebook a tus seguidores: Fluxi nunca inicia conversaciones ahí; solo responde y manda un privado a quien lo pidió en un comentario.
• Si quieres seguir usando el mismo número en la app de WhatsApp Business del celular y en la API a la vez (coexistencia): a octubre de 2026, Fluxi no la ofrece. Para conectar el número a Fluxi, ese número deja de usarse en la app, o usas uno nuevo.
• Si tu volumen es muy bajo y lo atiendes bien desde la app de WhatsApp Business: no necesitas ni un CRM ni un agente todavía.

Cómo implementarlo sin poner en riesgo tu número#

• Usa la API oficial de Meta, directamente o a través de la plataforma. Las herramientas que conectan el número escaneando un código QR del celular no usan esa API, y WhatsApp dice que la mensajería automática o masiva fuera de ella infringe sus condiciones y que suspende cuentas por eso.
• Escríbele primero solo a quien te dio permiso y con plantillas aprobadas. Fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente, Meta solo deja enviar plantillas.
• No mandes el mismo mensaje masivo a gente que no te conoce: los bloqueos y reportes bajan la calidad de tu número.
• Si tu proveedor ofrece coexistencia (el número en la app y en la API a la vez), cuenta con un límite de envío fijo de 20 mensajes por segundo, según la documentación de Meta. A octubre de 2026, Fluxi no la ofrece: para la API usa un número que no esté en la app, o uno nuevo.

Si todavía estás definiendo cómo vender por este canal, empieza por cómo vender por WhatsApp o por qué es un chatbot para WhatsApp y cuándo conviene.

Preguntas frecuentes#

¿Qué es un CRM para WhatsApp?

Es un programa que conecta tu número de WhatsApp (normalmente por la API oficial de Meta) a una bandeja que comparte todo tu equipo, guarda la ficha de cada cliente con su historial, reparte los chats entre asesores y te deja mover a cada persona por etapas de venta, con etiquetas, tareas y envíos masivos.

¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp?

Depende del caso: Callbell para una bandeja barata de 2 o 3 personas; Kommo para un equipo de ventas con embudo que paga por asiento; Leadsales para equipos en México con campañas; Respond.io para equipos medianos con muchos canales; B2Chat para empresas colombianas que quieren implementación local; y un agente de IA como Fluxi si lo que necesitas es que la IA venda. Mira la elección rápida.

¿Hay un CRM para WhatsApp gratis?

No uno completo con la API oficial: aunque el programa fuera gratis, Meta cobra los mensajes. Lo gratis que sí existe es la app WhatsApp Business (etiquetas, catálogo y respuestas automáticas en un solo teléfono) y las pruebas gratis de 7 a 14 días de Kommo, Callbell, Respond.io y Wati.

¿Cuánto cuesta un CRM para WhatsApp?

Para 3 asesores, al 13 de octubre de 2026: Callbell unos USD 67 al mes, Kommo Avanzado USD 90, B2Chat USD 134 (USD 214 con su asistente de IA), Respond.io USD 99, Wati unos USD 69 (COP 219.900 en su página para Colombia) y Leadsales USD 133 (USD 220 con su IA). A eso se suma lo que cobra Meta por los mensajes. Fluxi no publica precios: se cotiza por WhatsApp.

¿Puedo usar un CRM con la app de WhatsApp Business, sin la API?

Algunas herramientas lo permiten conectando el teléfono con un código QR, pero eso no es la API de Meta y WhatsApp puede suspender números por mensajería automática no autorizada. Lo estable es la API oficial. A octubre de 2026, Meta ofrece la coexistencia con algunos proveedores: el mismo número sigue abierto en la app de WhatsApp Business del celular y además conectado a la API, con un límite de envío fijo de 20 mensajes por segundo (documentación de Meta). Pregúntale a cada proveedor si la soporta. A octubre de 2026, Fluxi no la ofrece: para conectar tu número a Fluxi por la API, ese número deja de usarse en la app de WhatsApp Business, o usas un número nuevo.

¿Qué CRM para WhatsApp tiene inteligencia artificial?

Casi todos ya traen IA, pero hace cosas distintas: en Leadsales la IA responde, califica y pasa el lead a un asesor («no vende por ti», dice su página); Kommo anuncia un agente que también comparte links de pago y cierra ventas (no lo probamos sin cuenta); en B2Chat y Callbell es un asistente o un complemento; en Respond.io los agentes de IA empiezan en el plan Growth. Fluxi es un agente de IA que además crea el pedido contraentrega, manda el link de pago y agenda dentro del chat.

¿Fluxi se integra con Kommo o HubSpot?

No. El único CRM externo con el que se conecta Fluxi es GoHighLevel (para agendamientos). Si tu empresa vive en Kommo, HubSpot o Salesforce, Fluxi no sincroniza con ellos.